Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Luis Fernando Hernández López (en adelante, "Crativly AI"), persona física con actividad empresarial, con RFC HELL001115FZ5, y domicilio fiscal en Hidalgo 25, Teocaltiche Centro, Teocaltiche, Jalisco, C.P. 47200, México.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso, puedes contactarnos en luishernandez@crativly.com.

2. Datos personales que recabamos

Podemos recabar los siguientes datos personales de clientes directos (consultorios) y de sus pacientes:

De clientes (consultorios):

• Nombre completo del titular o representante
• RFC y domicilio fiscal
• Correo electrónico y número de WhatsApp
• Datos de facturación y método de pago (procesado directamente por Stripe)
• Información sobre su consultorio: horarios, servicios, precios

De pacientes del cliente (titulares):

• Nombre completo
• Número de teléfono / WhatsApp
• Historial de conversaciones con el asistente virtual
• Datos relacionados con su cita: servicio solicitado, fecha, hora

No recabamos datos sensibles (información médica, orientación sexual, creencias religiosas, datos financieros bancarios, entre otros). Si el paciente proporciona voluntariamente información adicional al asistente, esta se almacena como parte del historial de conversación.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Agendar, modificar y cancelar citas en nombre del cliente
• Enviar confirmaciones y recordatorios al paciente vía WhatsApp
• Notificar al doctor o profesional sobre nuevas citas, cambios y cancelaciones
• Prestar soporte técnico al cliente
• Procesar pagos y emitir facturación CFDI
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

Finalidades secundarias (no esenciales):

• Enviar comunicaciones comerciales ocasionales al cliente sobre actualizaciones o nuevos servicios
• Analizar el uso del servicio de forma agregada y anónima para mejorarlo

Si no deseas que tus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puedes hacerlo del conocimiento a luishernandez@crativly.com. Esto no afectará tu acceso al servicio.

4. Rol de Crativly AI respecto a datos de pacientes

Respecto a los datos personales de los pacientes de nuestros clientes (consultorios), Crativly AI actúa como "encargado" del tratamiento, en términos del artículo 49 del Reglamento de la LFPDPPP.

Esto significa que el cliente (consultorio) es el "responsable" primario de los datos de sus pacientes, y Crativly AI trata estos datos únicamente siguiendo sus instrucciones y exclusivamente para prestar el servicio contratado. Crativly AI no utiliza los datos de los pacientes para fines propios, no los vende ni los comparte con terceros sin autorización.

5. Transferencias de datos

Crativly AI utiliza servicios de terceros para operar su plataforma. Esto implica que ciertos datos pueden ser procesados por dichos terceros, exclusivamente para las finalidades descritas:

• Meta Platforms Inc. (WhatsApp): procesamiento de mensajes a través de la API de WhatsApp Business
• Google LLC: almacenamiento de citas en Google Calendar y datos en Google Sheets
• Stripe Inc.: procesamiento de pagos de suscripción
• n8n GmbH: orquestación de flujos de automatización
• Anthropic PBC: procesamiento de lenguaje natural del asistente virtual

Todos estos proveedores cuentan con medidas de seguridad reconocidas internacionalmente. Las transferencias se realizan únicamente para la prestación del servicio contratado.

No realizamos transferencias de datos con fines comerciales ni a autoridades salvo requerimiento legal expreso.

6. Medios para ejercer derechos ARCO

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para finalidades específicas

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud al correo luishernandez@crativly.com indicando:

• Nombre completo y medio de contacto para recibir respuesta
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer
• Copia de identificación oficial que acredite tu identidad

Responderemos en un plazo no mayor a 20 días hábiles.

7. Conservación de los datos

Los datos de clientes se conservan durante la vigencia de la relación contractual y hasta 5 años posteriores para cumplir con obligaciones fiscales y legales.

Los datos de pacientes (historial de conversaciones) se conservan por un periodo máximo de 12 meses a partir de la última interacción, después del cual son eliminados automáticamente, salvo que el cliente (responsable) indique un periodo distinto por escrito.

Al cancelar el servicio, el cliente puede solicitar la entrega o eliminación total de los datos de sus pacientes dentro de los siguientes 30 días.

8. Medidas de seguridad

Crativly AI implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Esto incluye conexiones cifradas (HTTPS/TLS), control de accesos y respaldos periódicos.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y, en su caso, cookies de análisis para medir el tráfico. No utilizamos cookies con fines publicitarios ni de rastreo entre sitios.

10. Cambios al aviso de privacidad

Crativly AI se reserva el derecho de actualizar este aviso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en https://crativly.com/aviso-de-privacidad.html con la fecha de actualización. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los clientes por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

11. Autoridad reguladora

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.